Syarat & Ketentuan Pengembalian

Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami di Depo Material. Jika Anda menerima barang yang tidak sesuai, cacat produksi, atau mengalami kendala lain, silakan pelajari panduan pengembalian (*Return & Refund*) kami di bawah ini:

1. Batas Waktu Pengembalian (Return Window)

Anda memiliki waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak barang diterima di lokasi pengiriman untuk mengajukan komplain atau permohonan retur barang. Permohonan yang melewati batas waktu ini tidak dapat kami proses.

2. Syarat Kondisi Barang

Barang yang dikembalikan harus memenuhi kriteria berikut:

• Barang cacat pabrik atau rusak akibat kelalaian tim pengiriman Depo Material.
• Spesifikasi barang (ukuran, jenis, merk) yang dikirimkan tidak sesuai dengan nota/invoice pesanan.
• Barang belum digunakan, belum dipotong, dan belum dimodifikasi dari bentuk aslinya.

3. Biaya Pengiriman Retur (Shipping Fees)

• Kesalahan Depo Material: Jika barang rusak atau salah kirim, seluruh biaya penjemputan dan pengiriman ulang akan ditanggung sepenuhnya oleh Depo Material.
• Kesalahan Pembeli: Jika pembeli salah memesan spesifikasi barang dan ingin menukar, biaya pengembalian dan pengiriman ulang sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli (dikenakan biaya operasional logistik).

4. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Jika barang pengganti (stok) sedang kosong, atau pesanan dibatalkan sebelum pengiriman akibat stok habis, kami akan melakukan *Refund*.

• Dana akan dikembalikan 100% tanpa potongan.
• Proses transfer kembali ke rekening pelanggan memakan waktu maksimal 3-5 Hari Kerja sejak retur disetujui.
• Pengembalian dana hanya akan ditransfer ke rekening dengan nama yang sama persis dengan nama pemesan (Customer).

5. Cara Mengajukan Retur

Hubungi layanan pelanggan kami secepatnya dengan menyertakan Nomor Pesanan (Invoice) dan Foto/Video unboxing atau kondisi barang yang dipermasalahkan.